Kundenfragen

Wir werden häufig insbesondere bei Verkostungen auf unsere T-Shirts angesprochen, diese bieten wir jedoch (noch) nicht zum Verkauf an. Der Grund ist, dass sie von Hand gefertigt sind und in der Produktion einfach zu teuer, um sie zu einem kundenfreundlichen Preis zu verkaufen. Aktuell arbeiten wir an einer Lösung, um sie auch für unsere Kunden zu einem fairen Preis anzubieten, ohne an Qualität und Design zu sparen.

Wir versenden Luna Gin ausschließlich per DHL, da dies die schnellste und effizienteste Lösung für unsere Warensendungen und somit auch die beste Option für unsere Kunden ist.

Sobald deine Bestellung verpackt und bei unserem Versanddienstleister registriert wurde, fügen wir die Trackingnummer zu deiner Bestellung hinzu. Anschließend senden wir dir eine Nachricht, damit du sie verfolgen kannst. (Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung online ist).

Wir verstehen, dass es für einige unserer Kunden komfortabler ist, ihre Pakete zum Beispiel nach der Arbeit an einer Packstation abzuholen. Da es sich hierbei jedoch um hochprozentigen Alkohol handelt, darf nur der volljährige Kunde das Paket persönlich in Empfang nehmen, daher schließen wir den Versand an eine Packstation grundsätzlich aus.

Eine Rechnung stellen wir dir gerne aus, der Shop funktioniert jedoch ausschließlich mit der Bezahlung des vollen Kaufpreises beim Kauf, da er auf Privatkunden ausgerichtet ist.

Über das Wiederbefüllen der Flaschen haben wir uns bereits viele Gedanken gemacht, da es zu schade ist, sie einfach wegzuschmeißen. Die kurze Antwort ist:

Nein, leider können wir sie nicht erneut befüllen.

Detaillierte Antwort: Nachdem die ersten Lieferungen an lokale Bars gut angekommen sind und die Nachfrage des Gins stieg, haben wir uns mit dem Thema Recycling beschäftigt. Ziel war es, die benutzten Flaschen zu reinigen und erneut in den Umlauf zu bringen, um unnötige Überproduktion zu vermeiden. Dabei steißen wir auf folgende Hindernisse:

• Hygiene
• Logistik
• Qualität

Hygiene

Nach dem Brennen des Gins wird er in einer professionellen Anlage abgefüllt und versiegelt, sodass er absolut sauber und keimfrei ist. Um diese Qualität auch bei wiederverwendeten Flaschen aufrecht zu erhalten, müssen sie zunächst gereinigt werden. Dazu sind starke Chemikalien und spezielle Reinigungsgeräte notwendig, die wir nicht besitzen.

Logistik

Die Flaschen werden per Spedition auf Paletten zu unseren Partnerunternehmen geliefert und für das Einrichten der Abfüllanlage.

Allerdings ist das Abfüllen von Lebensmitteln und besonders Alkohol streng kontrolliert, weshalb das nur in extra dafür vorgesehenen Räumen gemacht werden darf. Daher haben wir uns dagegen entschieden, Flaschen wieder zu befüllen. Stattdessen beschäftigen wir uns gerade mit Upcycling, also der Weiterverwendung gebrauchter Flaschen. Da gibt es zum Beispiel einen Seifenspenderkopf, den man oben auf die Flasche setzen kann, um sie in der Küche oder im Badezimmer als Seifenspender zu verwenden. Mein Vater hat außerdem auch schon Becher und eine Lampe daraus gebaut, Fotos davon findet ihr bald auf der Webseite. 

Kleine Bestellungen bis zu sechs Flaschen können problemlos über den Shop erfolgen und wir stellen eine ordentliche Rechnung aus (Achtung: Es erfolgt hier im Shop kein Ausweis der gesetzlichen Mehrwertsteuer). Für größere Bestellungen ab sechs Flaschen und mit Ausweis der gesetzlichen Mehrwertsteuer schicken Sie uns gerne eine Anfrage an business@lunagin.com, wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.